Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos – AERVUS™
Última actualización: [07/09/2025]
La presente Política de devoluciones y reembolsos forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta (CGV) de AERVUS™.
Cualquier pedido realizado en el sitio web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes disposiciones.
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código del Consumidor, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Una vez notificada su decisión de desistir, el cliente dispone de un plazo adicional de 14 días para devolver el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección:
📧 support@aervus.com
2. Política comercial de AERVUS™ (30 días)
Además del derecho legal de desistimiento, AERVUS™ ofrece una política de devolución ampliada a 30 días a partir de la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.
3. Condiciones de devolución
Para poder ser devuelto, el producto debe cumplir obligatoriamente los siguientes requisitos:
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estar nuevo, sin usar, sin estrenar y sin lavar
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deber devolverse en su embalaje original
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estar en perfecto estado para poder volver a ponerlo a la venta
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deber ir acompañado de un comprobante de compra válido (número de pedido o correo electrónico de confirmación)
Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazada.
4. Productos que no se pueden devolver
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, algunos productos no están sujetos al derecho de desistimiento, en particular:
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los productos de higiene o bienestar que hayan sido abiertos tras la entrega
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los productos personalizados
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los productos que, a simple vista, se hayan utilizado o estén dañados tras su recepción
Cuando se aplican estas exclusiones, se especifican en la ficha del producto.
5. Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución.
La dirección de devolución facilitada puede diferir de la dirección de envío inicial.
Cualquier paquete que se devuelva sin autorización previa o sin instrucciones de devolución podrá ser rechazado.
6. Gastos de devolución
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Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste a lo acordado.
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Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error imputable a AERVUS™
Se recomienda encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
AERVUS™ no se hace responsable de la pérdida de ningún paquete durante la devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se informará al cliente por correo electrónico de si se acepta o se rechaza el reembolso.
En caso de aceptación:
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado inicialmente
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en un plazo de 5 a 10 días laborables
Los aranceles, impuestos de importación y gastos administrativos que se hayan abonado no son reembolsables.
8. Intercambios
Solo se admiten cambios en los siguientes casos:
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producto defectuoso
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producto dañado al recibirlo
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producto que no se ajusta al pedido
Cualquier solicitud de cambio debe realizarse antes de devolver el producto, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
9. Productos defectuosos o que no cumplen con las especificaciones
De conformidad con los artículos L217-3 y siguientes del Código del Consumidor, los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad.
En caso de defecto o de incumplimiento de las especificaciones, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible, aportando las pruebas necesarias (fotos, vídeos).
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios:
📧 support@aervus.com