Politica di rimborso

Politica di restituzione e rimborso – AERVUS™

Ultimo aggiornamento: [07/09/2025]

La presente Politica di reso e rimborso è parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita (CGV) di AERVUS™.
Qualsiasi ordine effettuato sul sito implica la piena e incondizionata accettazione delle presenti disposizioni.

1. Diritto di recesso (Unione europea)

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo, il cliente dispone di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato la propria decisione di recedere, il cliente dispone di un termine supplementare di 14 giorni per restituire il prodotto.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:
📧 support@aervus.com

2. Politica commerciale AERVUS™ (30 giorni)

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, AERVUS™ offre una politica di restituzione estesa a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, subordinatamente al rispetto delle condizioni riportate di seguito.

3. Condizioni di restituzione

Per poter essere restituito, il prodotto deve necessariamente:

  • essere nuovo, non utilizzato, non indossato e non lavato

  • essere restituito nella sua confezione originale

  • essere in perfette condizioni che consentano la rimessa in vendita

  • essere accompagnato da una prova d'acquisto valida (numero d'ordine o e-mail di conferma)

Qualsiasi reso che non rispetti queste condizioni potrà essere rifiutato.

4. Prodotti non idonei alla restituzione

Ai sensi dell'articolo L221-28 del Codice del consumo, alcuni prodotti non possono essere oggetto di diritto di recesso, in particolare:

  • prodotti per l'igiene o il benessere aperti dopo la consegna

  • i prodotti personalizzati

  • prodotti chiaramente utilizzati o danneggiati dopo la ricezione

Quando tali esclusioni sono applicabili, vengono specificate nella scheda prodotto.

5. Procedura di restituzione

Prima di qualsiasi reso, il cliente deve obbligatoriamente contattare il servizio clienti per ottenere le istruzioni di restituzione.

L'indirizzo di restituzione comunicato può differire dall'indirizzo di spedizione iniziale.

Qualsiasi pacco restituito senza previo accordo o senza istruzioni di restituzione potrà essere rifiutato.

6. Spese di restituzione

  • Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

  • Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errori imputabili ad AERVUS™.

Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di consegna con tracciabilità.
AERVUS™ non può essere ritenuta responsabile per eventuali pacchi smarriti durante la restituzione.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, il cliente verrà informato via e-mail dell'accettazione o del rifiuto del rimborso.

In caso di accettazione:

  • il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto

  • entro 5-10 giorni lavorativi

I dazi doganali, le tasse di importazione e le spese amministrative eventualmente pagate non sono rimborsabili.

8. Scambi

Gli scambi sono possibili solo nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso

  • prodotto danneggiato al momento della ricezione

  • prodotto non conforme all'ordine

Qualsiasi richiesta di sostituzione deve essere effettuata prima della restituzione del prodotto, contattando il servizio clienti.

9. Prodotti difettosi o non conformi

Ai sensi degli articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo, i prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità.

In caso di difetti o non conformità, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile, fornendo la documentazione necessaria (foto, video).

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o cambi:
📧 support@aervus.com

Garanzia fino a 90 giorni

Consegna gratuita

Assistenza 7 giorni su 7