Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – AERVUS™

Dernière mise à jour : [07/09/2025]

La présente Politique de retours et remboursements fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de AERVUS™.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes dispositions.

1. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Après notification de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
📧 support@aervus.com

2. Politique commerciale AERVUS™ (30 jours)

En complément du droit légal de rétractation, AERVUS™ propose une politique de retour étendue à 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

  • être neuf, non utilisé, non porté et non lavé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être en parfait état permettant une remise en vente

  • être accompagné d’une preuve d’achat valide (numéro de commande ou email de confirmation)

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

  • les produits d’hygiène ou de bien-être descellés après livraison

  • les produits personnalisés

  • les produits manifestement utilisés ou endommagés après réception

Lorsque ces exclusions s’appliquent, elles sont précisées sur la fiche produit.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

L’adresse de retour communiquée peut différer de l’adresse d’expédition initiale.

Tout colis retourné sans accord préalable ou sans instructions de retour pourra être refusé.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à AERVUS™

Il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi.
AERVUS™ ne saurait être tenue responsable d’un colis perdu lors du retour.

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, le client sera informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation :

  • le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés

Les droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs éventuellement acquittés ne sont pas remboursables.

8. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • produit endommagé à la réception

  • produit non conforme à la commande

Toute demande d’échange doit être effectuée avant le renvoi du produit, en contactant le service client.

9. Produits défectueux ou non conformes

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut ou de non-conformité, le client doit contacter le service client dans les meilleurs délais, en fournissant les éléments justificatifs nécessaires (photos, vidéos).

10. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :
📧 support@aervus.com

Garantie jusqu'à 90 jours

Livraison offerte

Support 7j/7