Política de reembolso

Política de devoluções e reembolsos – AERVUS™

Última atualização: [07/09/2025]

A presente Política de Devoluções e Reembolsos faz parte integrante das Condições Gerais de Venda (CGV) da AERVUS™.
Qualquer encomenda efetuada no site implica a aceitação plena e incondicional das presentes disposições.

1. Direito de rescisão (União Europeia)

Nos termos dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de rescisão, sem necessidade de justificar o motivo.

Após notificar a sua decisão de rescindir o contrato, o cliente dispõe de um prazo adicional de 14 dias para devolver o produto.

Para exercer este direito, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço:
📧 support@aervus.com

2. Política comercial da AERVUS™ (30 dias)

Para além do direito legal de rescisão, a AERVUS™ oferece uma política de devolução alargada a 30 dias a contar da receção do produto, desde que sejam respeitadas as condições abaixo indicadas.

3. Condições de devolução

Para ser elegível para devolução, o produto deve obrigatoriamente:

  • estar novo, não ter sido usado, não ter sido vestido e não ter sido lavado

  • deve ser devolvido na embalagem original

  • estar em perfeitas condições para poder ser colocado novamente à venda

  • deve ser acompanhado de um comprovativo de compra válido (número de encomenda ou e-mail de confirmação)

Qualquer devolução que não cumpra estas condições poderá ser recusada.

4. Produtos que não podem ser devolvidos

Nos termos do artigo L221-28 do Código do Consumidor, alguns produtos não podem ser objeto do direito de rescisão, nomeadamente:

  • produtos de higiene ou bem-estar que tenham sido abertos após a entrega

  • produtos personalizados

  • produtos que tenham sido manifestamente utilizados ou danificados após a receção

Quando estas exclusões se aplicam, são especificadas na ficha do produto.

5. Procedimento de devolução

Antes de qualquer devolução, o cliente deve contactar obrigatoriamente o serviço de apoio ao cliente para obter as instruções de devolução.

A morada de devolução indicada pode ser diferente da morada de envio inicial.

Qualquer encomenda devolvida sem acordo prévio ou sem instruções de devolução poderá ser recusada.

6. Custos de devolução

  • Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto no caso de produtos com defeito, danificados ou não conformes

  • Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo em caso de erro imputável à AERVUS™

Recomenda-se vivamente que utilize um serviço de entrega com acompanhamento.
A AERVUS™ não se responsabiliza por qualquer encomenda perdida durante o processo de devolução.

7. Reembolsos

Após a receção e inspeção do produto devolvido, o cliente será informado por e-mail sobre a aceitação ou recusa do reembolso.

Em caso de aceitação:

  • o reembolso será efetuado através do meio de pagamento utilizado inicialmente

  • num prazo de 5 a 10 dias úteis

Os direitos aduaneiros, impostos de importação e eventuais despesas administrativas já pagos não são reembolsáveis.

8. Intercâmbios

As trocas só são possíveis nos seguintes casos:

  • produto com defeito

  • produto danificado à receção

  • produto não conforme com a encomenda

Qualquer pedido de troca deve ser feito antes da devolução do produto, contactando o serviço de apoio ao cliente.

9. Produtos com defeito ou não conformes

Nos termos dos artigos L217-3 e seguintes do Código do Consumidor, os produtos estão abrangidos pela garantia legal de conformidade.

Em caso de defeito ou não conformidade, o cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, fornecendo os elementos comprovativos necessários (fotografias, vídeos).

10. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou trocas:
📧 support@aervus.com

Garantia até 90 dias

Entrega gratuita

Suporte 7 dias por semana